בעמוד זה תוכלו למצוא תשובות לשאלות נפוצות לגבי רכישת כרטיסים וצמיד כניסה לפסטיבל מיני-אייקון 2021: התפתחויות! לתשובות לשאלות נפוצות בנושאים אחרים הקשורים לפסטיבל ניתן לפנות לדף השאלות הנפוצות הכללי של הפסטיבל, או לשאול את צוות המודיעין שלנו: info@iconfestival.org.il .

השאלות בדף זה מחולקות לפי ארבעה נושאים: כלליות על הפסטיבל, רכישת צמידים וכרטיסים, בזמן הפסטיבל ותוכן. 

שאלות כלליות על הפסטיבל

האם הפסטיבל יהיה פיזי, או מקוון? מה כולל צמיד כניסה, או כרטיס רגיל?

פסטיבל מיני-אייקון 2021: התפתחויות יתקיים במקביל באופן פיזי ומקוון לאורך כל ימי הפסטיבל!

בחלק המקוון (וירטאלי) של הפסטיבל, תוכלו לצפות בשידורים ישירים של אירועים בשני אולמות תוכן מקוונים. על מנת לקבל גישה לחלק המקוון (וירטואלי) של הפסטיבל יש לרכוש צמיד כניסה. צמיד הכניסה נותן גישה לכל התכנים המקוונים של הפסטיבל בשידור חי, וכן להקלטות של האירועים הללו באופן אקסקלוסיבי למשך 6 חודשים אחרי הפסטיבל.

בחלק הפיזי של הפסטיבל יתקיימו אירועים באשכול הפיס ועירוני א'. על מנת לנכוח באירוע פיזי יש לרכוש כרטיס לאירוע. יש לשים לב כי כרטיס מקנה כניסה אך ורק לאירוע אחד. על מנת להכנס למספר אירועים פיסיים, יש לקנות כרטיס לכל אירוע בנפרד.

מתי ייערך הפסטיבל?

פסטיבל מיני-אייקון 2021: התפתחויות יתקיים ב- 22-23, ו-26 בספטמבר.

מה זה אומר "מיני-אייקון"? האם יהיו דוכנים בפסטיבל? דוכן היד"ש? הפונדק?

כדי להימנע מהתקהלויות אנחנו נאלצים לוותר על יריד הדוכנים, אירועי החוצות, מתחם הסינמטק, מתחם היד השנייה, הלינה, חדרי התיקים, הפונדק, הזירה, חדרי הקוספליי ובעצם כל מה שקורה מחוץ לאולמות התוכן, פרט לקופות. נכון, זה בכלל לא דומה לפסטיבל שהכרנו, אבל חשוב לנו לשמור על בריאות ובטיחות הקהל שלנו ולא נוכל להתפשר בנושא הזה.

יחד עם זאת, ביומיים הראשונים של הפסטיבל ובמרחק הליכה קצרה תוכלו למצוא יריד דוכנים אלטרנטיבי. בדיזנגוף סנטר תל אביב בשיתוף פסטיבל אייקון יתקיים יריד עם הדוכנים המוכרים והאהובים וגם דוכנים חדשים שכדאי לגלות. בנוסף, חלק מחנויות הסנטר יציעו מבצעים והנחות מיוחדות לרוכשי כרטיסים לאייקון. האירוע יתקיים בין השעות 11:00-19:00 בימים רביעי וחמישי, 22-23.9, ממליצים לעקוב אחרי האירוע בפייסבוק לעדכונים נוספים.

רכישת צמידים וכרטיסים

איך אני קונה צמיד כניסה מקוון, או כרטיס לאירוע פיזי?

1. על מנת לקנות צמיד כניסה יש ראשית להתחבר לאתר. אם אין לכם משתמש במערכת, ניתן להירשם לאתר כאן ע"י לחיצה על "הרשמה" בתחתית העמוד. 

2. לאחר ההרשמה, הכנסו לאתר התוכניה.

   • לרכישת צמיד כניסה לחלק המקוון של הפסטיבל, לחצו על כפתור "לרכישת צמיד כניסה לפסטיבל" בראש העמוד ותועברו לטופס חיוב. הזכאים להנחת "חבר" יכולים ללחוץ על הכפתור "לרכישת צמיד כניסה לפסטיבל לחברי אגודות מארגנות" ולהנות ממחיר מוזל.

   • לרכישת כרטיס לאירוע פיזי, מצאו את האירוע הרצוי, ולחצו על "הוסף לסל". ניתן להוסיף מספר אירועים לסל לפני סיום הרכישה. לאחר הוספת כל האירועים הרצויים, יש ללחוץ על כפתור "סיכום הזמנה" בראש העמוד. בחרו את מספר הכרטיסים הרצוי לכל אירוע, ואם אתם זכאים, אם הם כרטיסים במחיר "חבר". לחצו על המשך לתשלום.

3. שלמו במערכת המאובטחת באמצעות כרטיס אשראי.

4. כאשר הפסטיבל יתחיל:

   • במידה ורכשתם צמיד, תוכלו להיכנס לאתר השידורים באמצעות המשתמש איתו רכשתם את הצמיד.

   • במידה ורכשתם כרטיסים לאירועים פיסיים, תוכלו לאסוף אותם בקופות הפסטיבל.

היה לי משתמש לאתר שנה שעברה. האם צריך להירשם שוב?

אם יצרתם משתמש באתר של פסטיבל "אייקון" 2020, "מאורות" 2020, "דורות" 2021 או "עולמות" 2021, פרטי המשתמש שלכם תקפים גם לפסטיבל מיני-אייקון. אם לא היה לכם משתמש באף אחד מהכנסים הללו, עליכם ליצור משתמש חדש.

האם יש לרכוש צמיד כניסה בשביל לרכוש כרטיסים לאירועים הפיזיים?

רכישת כרטיסים ורכישת צמיד כניסה אינם תלויים זה בזה. כלומר, ניתן לרכוש צמיד כניסה ללא כרטיסים, כרטיסים ללא צמיד כניסה או לרכוש גם צמיד כניסה וגם כרטיסים.

כמה עולה צמיד כניסה?

צמיד הכניסה עולה 50 שקלים. זכאים להנחת "חבר" יכולים לרכוש צמיד בעלות של 40 שקלים.

כמה עולה כרטיס לאירוע פיזי?

מחיר האירועים משתנה לפי אורך האירוע ומורכבותו הלוגיסטית. בכל מקרה, זכאים להנחת "חבר" מקבלים הנחה של 10 ש"ח על כל כרטיס.

מי זכאים למחיר "חבר"?

• חברי האגודה הישראלית למדע בדיוני ופנטסיה
• מחזיקי כרטיס דרקון של העמותה למשחקי תפקידים בישראל
• מרצים ומעבירי תוכן
• מתנדבי הפסטיבל
• סגל הפסטיבל

אמורה להיות לי זכאות למחיר חבר, אך האפשרות לא מופיעה לי באתר.

אם אתם חושבים שאתם זכאים להנחה אך הכפתור "רכישת צמיד לחברי אגודות מארגנות" אינו מופיע על המסך שלכם, או אין לכם אפשרות לבחור בכרטיסים במחיר חבר, אנא צרו קשר עם צוות המכירות בכתובת: tickets@iconfestival.org.il . צרפו הוכחת החברות בתוקף (כגון צילום כרטיס חבר עם תאריך תפוגה שטרם עבר, או צילום מסך של קבלה עם תאריך מהשנה האחרונה) ונאפשר לכם את ההנחה.

האם יש אפשרות לקנות כמה צמידי כניסה מקוונים עם משתמש אחד? וכרטיסים?

לכל משתמש יש אפשרות לרכוש צמיד כניסה אחד בלבד. אם תרצו לרכוש צמיד כניסה נוסף, תצטרכו ליצור משתמש נוסף.

יחד עם זאת, לכל משתמש יש אפשרות לרכוש מספר בלתי מוגבל של כרטיסים.

קניתי כרטיס לילד.ה שלי ואני רוצה ללוות אותם אל תוך האירוע. האם יש לקנות כרטיס גם למלווה?

במידה והאירוע הוא סדנה או משחק, וברצונכם רק ללוות את הילד ולא להשתתף באופן אקטיבי בעצמכם, אין צורך לרכישת כרטיס. במידה והאירוע הוא הרצאה, מופע או פאנל, יש צורך לרכישת כרטיס גם למלווה.

האם יש מבצעים כלשהם?

כן! על כל כרטיס שלישי, תקבלו הנחה של 10 ש"ח מכלל ההזמנה. על מנת לממש הנחה זו יש לקנות את כל הכרטיסים הרלוונטיים באותה ההזמנה (כלומר, בבת אחת). ניתן לממש מבצע זה במקביל להנחת מחיר "חבר".

אין מבצעים על צמידים.

האם יש אפשרות לתשלום שלא באשראי?

בכל רכישה של צמיד וכן ברכישה אינטרנטית של כרטיסים ניתן לשלם רק דרך אשראי.

אם יישארו כרטיסים למכירה בזמן הפסטיבל, ניתן יהיה לשלם בקופות הפסטיבל במזומן. יש לציין שלא נשמרים כרטיסים במיוחד למכירה במקום, ולכן יש אפשרות שיאזלו הכרטיסים עוד במכירה האינטרנטית.

האם יש אפשרות לתשלום דרך הטלפון?

לא. חברי צוות המכירות ישמחו לעזור לכם בכל קושי או תקלה דרך הצ'אט (בפינה השמאלית התחתונה של האתר), או בדוא"ל tickets@iconfestival.org.il .

ברצוני לרכוש כרטיסים לאירוע פיזי, אבל אזלו לו הכרטיסים! מה אפשר לעשות?

לצערנו, אין לנו יכולת להוסיף עוד כרטיסים לאירוע, שכן מספר המקומות בכל חדר בפסטיבל מוגבל מטעמי הוראתו של משרד הבריאות. אנחנו ממליצים לבדוק מדי פעם שוב בתוכנייה, ובמהלך הפסטיבל גם בקופות ובאפליקציה, למקרה שמישהו יבטל את הכרטיס שהזמין לאירוע הרצוי לך.

לצערנו אין רשימות המתנה לאירועים שאזלו להם הכרטיסים.

יש לי מוגבלות, ולכן אני זקוק/ה לליווי לאירועים. האם המלווה שלי גם צריך/ה כרטיס?

המלווה לאדם עם מוגבלות צריך גם הוא כרטיס לאירוע, מאחר שמספר המקומות מוגבל, אך הכרטיס יסופק בחינם. על מנת לקבל את כרטיסי המלווה יש לשלוח את הבקשה לדוא"ל tickets@iconfestival.org.il עד יום שני, 20 בספטמבר, ב-12:00 בצהריים. רק אם מסיבה כלשהי לא יכולת לשלוח דוא"ל עד לתאריך הזה, אפשר גם לפנות לסגל הקופות בפסטיבל עצמו ולבקש את כרטיסי המלווה. פרטים בדף הנגישות באתר הפסטיבל.

מהי מדיניות הביטולים? האם אפשר לקבל החזר?

החזר כספי על צמידים ו/או כרטיסים שנרכשו יינתן בכל אחד מהמקרים הבאים:

1. בהגשת בקשה לביטול הרכישה עד ליום שני, 20 בספטמבר 2021, ב-12:00 בצהריים, בפנייה בדוא"ל לצוות המכירות בכתובת: tickets@iconfestival.org.il.
2. בהצגת כרטיס בקופות לאירוע שבוטל או הוזז מכל סיבה שהיא.
3. בהצגת כרטיס שלא נוצל לאירוע שהחל באיחור של 20 דקות ומעלה מהשעה הנקובה בכרטיס.
4. בהצגת כרטיס שלא התאפשר לממשו מאחר שהאירוע שקדם לו הסתיים באיחור.

 לא יינתן החזר כספי במקרה של איחור לאירוע, חוסר שביעות רצון מהתוכן, או סיבות אחרות שלא צוינו לעיל.

בזמן הפסטיבל

איך מקבלים את הכרטיסים לאירועים הפיזיים?

את הכרטיסים לאירועים הפיזיים אוספים בקופות הפסטיבל. יש להראות את אישור התשלום שקיבלתם במייל. אין אפשרות להדפיס את הכרטיסים בבית.

שימו לב: איסוף הכרטיסים הוא זריז, אך התור לקופות עשוי להיות ארוך. מכיוון שלא ניתן להכנס לאירוע ללא כרטיס, אנו ממליצים להגיע מספיק זמן מראש על מנת להבטיח שתוכלו להגיע לאירוע בזמן.

האם תהיה אפשרות להכנס לאתר השידורים ללא רכישת צמיד כניסה?

לא.

איפה אני צופה בהרצאות המקוונות?

לאחר שרכשתם צמיד כניסה, תוכלו לצפות בהרצאות בשידור חי באתר השידורים שלנו, שיתפרסם לקראת תחילת הפסטיבל. יש לשים לב כי אין אפשרות להיכנס לאתר השידורים בשני מכשירים או יותר בו זמנית מאותו המשתמש.

איך ייראו האירועים הפיזיים לאור הגבלות הקורונה?

מאד חשוב לנו להגן ולשמור על הבריאות של כל מי שנמצא במתחם, ולכן:

• ההרצאות יתקיימו בשני אולמות באשכול, ומשחקי התפקידים והסדנאות בחדרים שבעירוני. אולמות ההרצאות יהיו בתפוסה של 50%. 
• כל מי שנכנס למתחם הפסטיבל יחוייב בהצגת תו ירוק. לא תתאפשר כניסה למתחם ללא תו ירוק. 
• עטיית מסיכה על הפה והאף היא חובה בעת שהייה בכל מקום סגור, ולאורך כל משך האירוע.
• מרצים ומעבירי תוכן שיעמדו בריחוק מהקהל/על במה, יכולים להוריד את המסיכה, כמו מורים ומרצים במסגרות אחרות.

אני רוצה לראות הרצאה מסוימת. איך אוודא שיהיה לי מקום?

על מנת להבטיח מקום בהרצאה פיזית, יש לרכוש אליה כרטיס. אין מקומות מסומנים בתוך האולם.

בהרצאה מקוונת, אין צורך לשריין מקום להרצאה או להירשם מראש, אלא רק לרכוש צמיד כניסה. 

איחרתי לאירוע. האם אוכל להיכנס?

באירוע פיזי, יהיה ניתן להכנס לאירוע באיחור של עד 10 דקות ממועד תחילתו. כניסה לאירוע לא תתאפשר לאחר מכן, ולא יינתן החזר או אירוע חלופי בגין איחור לאירוע. אנחנו ממליצים להגיע למיקום האירוע מספר דקות מראש, על מנת להכנס בזמן ולא להפריע למרצה ולשאר הקהל. 

באירוע מקוון, מכיוון שהכניסה לאירוע באתר השידורים אינה מפריעה למרצים ולקהל, ניתן להיכנס ולצאת מאירועים באופן חופשי.

נתקלתי בבעיה טכנית. למי אוכל לפנות?

ניתן לפנות בכל עת לצוות שירות הלקוחות של הפסטיבל דרך פונקציית הצ'אט של האתר. לחצו על הבועה בצד שמאל בתחתית המסך, ונציג שלנו יחזור אליכם. לחלופין, תוכלו לשלוח לנו דוא"ל לכתובת: tickets@iconfestival.org.il .

נתקלתי בבעיה של הטרדה על רקע מיני או אחר בפסטיבל, למי אני פונה?

צוות מניעת הטרדות מיניות זמין עבורכם.ן לכל פנייה. ניתן לפנות דרך כתובת המייל safespace@sf-f.org.il או בדף הפייסבוק, במהלך הפסטיבל ולאורך כל השנה.

תוכן

האם יש הרצאות בנושא…?

בפסטיבל יתקיימו הרצאות במגוון נושאים. ניתן לצפות באירועים בתחום המועדף עליכם בעזרת תגיות הנושא שמופיעות בתיבה בראש עמוד התוכנייה.

 האם יש אירועים שמתאימים לילדים?

כן! כדי למצוא בקלות את כל התוכן שמתאים לילדים, השתמשו בתגית "ילדים" בראש עמוד התוכנייה.

האם נדרש ידע קודם להשתתפות באירועים?

האירועים אינם דורשים ידע קודם. עם זאת, יש אירועים שמומלץ להכיר מראש את התכנים עליהם מדובר כדי להינות מהאירוע. אם אינכם בטוחים, מוזמנים לפנות אלינו במייל: tickets@iconfestival.org.il .

יש לי שאלה אחרת שלא כתובה כאן.

ניתן לעיין בדף השאלות הנפוצות הכללי של הפסטביל, או לפנות לדוכן המודיעין במהלך הפסטיבל.

בנוסף, תוכלו לפנות בכל עת לצוות שירות הלקוחות של הפסטיבל דרך פונקציית הצ'אט של האתר: לחצו על הבועה בצד שמאל של בתחתית המסך, ונציג שלנו יחזור אליכם. לחלופין, תוכלו לשלוח דוא"ל לצוות המודיעין, שישמח לענות לכם בכתובת: info@iconfestival.org.il .