שאלות נפוצות על רכישת כרטיסים

אם ברצונך לקרוא שאלות נפוצות על פסטיבל אייקון שאינן קשורות ברכישת כרטיסים, יש ללחוץ כאן.

 

מבצעים

כדאי במיוחד להזמין כרטיסים במרוכז: על כל שלושה כרטיסים תקבלו הנחה של 10 שקלים מסכום העסקה הכולל. ההנחה תינתן אוטומטית בעת הזמנת הכרטיסים באתר הפסטיבל או בקופות הפסטיבל. ההנחה אינה מוגבלת בכמות, אך אי אפשר לצבור כרטיסים לקבלת ההטבה בהזמנות שנעשו במועדים שונים.

 

הנחות

חברי האגודה הישראלית למדע בדיוני ולפנטסיה, חברי מועדון העמותה למשחקי תפקידים בישראל, מנויי סינמטק תל אביב ומחזיקי כרטיס "דיגיתל" זכאים לתעריף מוזל בהנחה של עד 50 אחוז מהמחיר המלא. חברי אמא"י זכאים להנחה זהה באירועי האנימה.

יש כפל הנחות עם המבצע על כל כרטיס שלישי שפורט בראש עמוד זה.

ההנחה מותנית בהצגת כרטיס החבר הרלוונטי בקופות.

הכניסה לאירוע הסיום, לפילקייה למתחילים, למפגש עם במאי "המוסד!" ולהשקת מהדורת העשור של "אלנטריס" – בחינם, אך יש להזמין כרטיס עבורם. הכניסה למפגשים ולשאר ההשקות חופשית על בסיס מקום פנוי.

למידע נוסף על אירועים בחינם יש ללחוץ כאן.

כל אדם מגיל שנתיים ומעלה חייב בכרטיס.

 

איך רוכשים כרטיסים?

1. התחברו למערכת הכרטיסים. אם אתם כבר רשומים במערכת, לחצו על "התחבר", הכניסו את המייל והסיסמה שלכם ולחצו על "כניסה". אם אין לכם שם משתמש הירשמו למערכת.
2. עיינו בתוכנייה והוסיפו לסל האירועים את כל האירועים המבוקשים בלחיצה על "הוסף לסל" מתוך טבלת האירועים.
3. בסיום הוספת האירועים לחצו על "סיכום הזמנה" תחת לשונית סל ההזמנות בסרגל העליון.
4. במסך שאליו תגיעו, בחרו את כמות הכרטיסים הרצויה לכל אירוע והזמינו את הכרטיסים.
5. שלמו בכרטיס אשראי במערכת המאובטחת.

 

מהי מדיניות הביטולים של הפסטיבל? האם אפשר להחזיר כרטיס אם אני מתחרט/ת על רכישתו?

החזר כספי על כרטיסים שנרכשו יינתן בכל אחד מהמקרים הבאים:

• בהגשת בקשה לביטול ההזמנה עד ליום שבת, 12 באוקטובר 2019, בפנייה בדואר אלקטרוני לכתובת tickets@iconfestival.org.il.
• בהצגת כרטיס בקופות לאירוע שבוטל או הוזז מכל סיבה שהיא.
• בהצגת כרטיס שלא נוצל לאירוע שהחל באיחור של 20 דקות ומעלה מהשעה הנקובה בכרטיס.
• בהצגת כרטיס שלא התאפשר לממשו מאחר שהאירוע שקדם לו הסתיים באיחור.

לא יינתן החזר כספי או כרטיס לאירוע חלופי במקרה של איחור לאירוע, חוסר שביעות רצון מהתוכן, או סיבות אחרות שלא צוינו לעיל.

 

האם צריך לרכוש כרטיס על מנת להיכנס למתחם הפסטיבל?

הכניסה למתחם הפסטיבל, שכוללת את הדוכנים והאזורים הפתוחים לציבור באשכול הפיס, היא חינמית לגמרי ואינה מצריכה כרטיס. התשלום על כרטיסים הוא לפי אירוע בלבד. אפשר לעיין באירועים הרבים והמגוונים שהפסטיבל מציע בתוכניית הפסטיבל.

 

האם יש אירועים בחינם?

כן, כל אירועי החוצות הם בחינם. בנוסף, יש אירועים רבים שאפשר להיכנס אליהם בחינם. שימו לב שלחלקם נדרש כרטיס ולחלקם לא. מידע עליהם ניתן למצוא בדף המידע על אירועי החינם.

 

רכשתי כרטיסים. איך אני אקבל אותם? האם צריך להדפיס אותם מראש בבית?

את הכרטיסים אפשר לקבל בעמדת ההזמנות מראש בפסטיבל בתוך מתחם הקופות בהצגת אישור התשלום שנשלחה באופן אוטומטי בדוא"ל בעת הרכישה או תעודה מזהה. אי אפשר להדפיס את הכרטיסים בבית.

 

מישהו יוכל לאסוף את הכרטיסים שלי במקומי?

אפשר לאסוף כרטיסים בהצגת הודעת אישור התשלום המתאימה, או לחלופין בהצגת תעודה מזהה (או צילום שלה) של האדם שעל שמו נעשתה ההזמנה.

 

ברצוני לרכוש כרטיסים לאירוע, אבל אזלו לו הכרטיסים! מה אפשר לעשות?

לצערנו, אין לנו יכולת להוסיף עוד כרטיסים לאירוע, שכן מספר המקומות בכל חדר בפסטיבל מוגבל מטעמי בטיחות לפי הוראתה של משטרת ישראל. אנחנו ממליצים לבדוק מדי פעם שוב בתוכנייה, ובמהלך הפסטיבל גם בקופות ובאפליקציה, למקרה שמישהו יבטל את הכרטיס שהזמין לאירוע הרצוי לך.

 

האם אפשר להיכנס לרשימת המתנה לאירוע שאזלו לו הכרטיסים?

לצערנו אין רשימות המתנה.

 

אני מתקשה בלרכוש כרטיסים דרך האתר. האם אפשר לרכוש כרטיסים דרך הטלפון?

אין אפשרות לרכישת כרטיסים טלפונית. עם זאת, יינתן מענה טלפוני לצרכי תמיכה בתהליך הרכישה באתר במספר 058-5574492, החל מיום שלישי, 8 באוקטובר, בשעות 18:00-10:00.

 

נגמרה המכירה המוקדמת ולא הספקתי לרכוש כרטיס שרציתי. מה אפשר לעשות?

אפשר לקנות בקופות הפסטיבל כרטיסים נוספים על בסיס מקום פנוי. הקופות ייפתחו בשעה 10:00 ביום הראשון של הפסטיבל, וב-9:00 ביום השני והשלישי של הפסטיבל.

 

קניתי כרטיס לילד/ה שלי וברצוני ללוות אותם או להשגיח עליהם במהלך האירוע. האם גם אני אצטרך כרטיס?

אם מדובר בהרצאה, יש לרכוש כרטיס עבור המלווה, מכיוון שמספר המקומות באולם מוגבל. אם מדובר בסדנה או במשחק, וההורה מתכוון/ת רק ללוות או להשגיח ולא להשתתף באופן מעשי, אין צורך בכרטיס עבור המלווה.

 

יש לי מוגבלות, ולכן אני זקוק/ה לליווי לאירועים. האם המלווה שלי גם צריך/ה כרטיס?

המלווה לאדם עם מוגבלות צריך גם הוא כרטיס לאירוע, מאחר שמספר המקומות מוגבל, אך הכרטיס יסופק בחינם. על מנת לקבל את כרטיסי המלווה יש לשלוח את הבקשה לדוא"ל tickets@iconfestival.org.il עד יום שישי, 11 באוקטובר. רק אם מסיבה כלשהי לא יכולת לשלוח דוא"ל עד לתאריך הזה, אפשר גם לפנות לסגל הקופות בפסטיבל עצמו ולבקש את כרטיסי המלווה. פרטים בדף הנגישות באתר הפסטיבל.

 

ברצוני לבטל כרטיס, לקבל החזר כספי, או להחליף בין אירועים. איך עושים את זה?

אנא עיינ/י במדיניות הביטולים של הפסטיבל בראש העמוד הזה.

 

יש לי שאלה אחרת. למי אני פונה?

צוות הקופות ישמח לענות על כל שאלה נוספת בדוא"ל tickets@iconfestival.org.il לפני הפסטיבל או במתחם הקופות במהלך הפסטיבל.